Vanliga frågor om Onify Invånare
Här samlar vi svar på frågor vi ofta får om Onify Invånare, från funktioner i portalen till vårt sätt att arbeta som leverantör.
Om Onify Invånare
1. Vad är Onify Invånare och hur passar den in i kommunens digitala ekosystem?
Onifys Invånarportal är en inloggad yta där invånaren får en personlig översikt över sina ärenden, notifieringar och engagemang med kommunen samlat på ett ställe. Portalen bygger på en flexibel plattform som integrerar mot kommunens befintliga system och stärker det ekosystem ni redan har, istället för att ersätta det. Resultatet är en tydlig, individanpassad digital ingång som förenklar vardagen för invånaren och samtidigt frigör tid och resurser för kommunen.
2. Vad är skillnaden mot ett traditionellt inloggat läge?
Många kommuner erbjuder i dag ett inloggat läge där invånaren kan se viss information eller hantera ärenden. Onify Invånare är istället ett neutralt och flexibelt paraply som läggs ovanpå kommunens befintliga verksamhetssystem, där all relevant information samlas och kan presenteras för invånaren.
Det kan handla om data som tidigare inte varit tillgänglig, men som nu blir synlig och användbar i ett sammanhang. I det inloggade läget får invånaren en personlig vy som utgår från de objekt som är relevanta för just hen. Till exempel en fastighet, ett företag eller ett pågående ärende och ser hela sin kontakt och sitt engagemang med kommunen på ett ställe.
Onify Invånare ersätter inte kommunens system, utan stärker dem genom att skapa en tydlig, säker och sammanhållen digital upplevelse. Invånaren möter kommunen som en helhet, inte som separata system.
3. Hur kompletterar Onify Invånare externwebben?
Externwebben är öppen för alla och används främst för bred information om kommunen, till exempel verksamheter, kontaktvägar, öppettider och nyheter. Onify Invånare är däremot inloggad, personlig och datadriven. Den hämtar information direkt från kommunens verksamhetssystem, omvandlar den till tydliga objekt som fastigheter, företag eller ärenden och presenterar den för den enskilda invånaren. Medan externwebben svarar på frågan ”vad gäller i kommunen?” svarar portalen på ”vad gäller för mig?”.
4. Är portalen i linje med nationella initiativ och standarder?
Ja. Onify Invånare är byggd för öppenhet och följer gällande lagar, standarder och riktlinjer. Den kan enkelt kopplas mot ENA-komponenter, DIGG:s ramverk och andra nationella satsningar.
Införande och arbetssätt
1. Hur lång tid tar det att införa Invånarportalen?
En första version kan ofta vara på plats inom två till tre månader förutsatt att de tekniska förutsättningarna är klara. Onify har en beprövad modell med tydliga steg från installation och integration till tester, driftsättning och hypercare.
2. Vilka roller behövs i projektet från vår kommun?
För att lyckas krävs samarbete. Vanliga roller är projektledare, systemtekniker och ämnesexperter. På sikt är det bra att ha systemledare och administratörer som förvaltar portalen. Onify stöttar er genom hela resan och vi har mer information i vår införandeplan om vad som krävs för ett lyckat införande och förvaltning.
3. Vilket stöd får vi från Onify?
Ni får både tekniskt och verksamhetsnära stöd. Vi bidrar med lösningsförslag, konfiguration, best practices från andra kommuner, struktur och utbildning. Vi finns med från första mötet till drift och därefter med support och förvaltning.
4. Kan vi börja i liten skala?
Ja. Många kommuner väljer att börja inom en förvaltning eller ett avgränsat område, till exempel en portal för företagare eller fastighetsägare, och bygger sedan vidare steg för steg. Det krävs inget stort IT-projekt för att komma igång och värdet blir tydligt tidigt.
Teknik och säkerhet
1. Hur integreras portalen med våra verksamhets- och myndighetssystem?
Onifys plattform är byggd för att kopplas ihop med både kommunens verksamhetssystem och de myndighetssystem som används. Integrationerna kan ske på flera olika sätt beroende på systemens förutsättningar. Vanligtvis används moderna REST-API:er, men vi kan också integrera via SOAP, databaskopplingar eller filöverföring där det behövs.
All information samlas in och indexeras i portalen så att invånaren får en enhetlig och samlad bild, även om datan i grunden ligger i olika system. Det kan ske både genom schemalagd indexering för stora datamängder och realtidsintegration när uppdateringar behöver synas direkt.
2. Hur fungerar inloggning och säkerhet?
Portalen stödjer BankID, Freja eID och Single Sign-On. All data stannar hos kommunen och lösningen följer GDPR samt gällande säkerhetskrav. Onify genomför regelbundna säkerhetstester inklusive penetrationstester för att säkerställa en trygg lösning.
3. Finns det språkstöd i portalen?
Portalen har stöd för svenska, engelska och finska som standard. Den är byggd för full flerspråkighet både i gränssnitt och innehåll och fler språk kan enkelt läggas till
4. Vem ansvarar för drift och data?
Kommunen äger alltid sin data och drift. Onify tillhandahåller plattformen och stödjer utveckling men kontroll och ägarskap stannar hos kommunen. Ingen masterdata lagras i Onify.
5. Är vi låsta till vissa leverantörer?
Nej. Onify är en öppen plattform. Byter ni system påverkar det inte invånarnas vy. Portalen är byggd för att stärka och koppla ihop det ni har, inte för att låsa in er.