När Invånarportalen och Mina sidor blir smartare
AI är på allas läppar just nu och det händer mycket inom offentlig sektor. Hittills har en stor del handlat om hur AI kan effektivisera arbetet internt i kommunen. Men vi tycker att det är minst lika intressant att titta på vad AI kan göra i mötet med invånaren.
Vad händer när AI blir en del av kommunens Invånarportal eller Mina sidor?
Vi tror att det kan bli betydligt mer än en chatbot på kommunens webbplats. AI kan bli en del av den digitala invånarservicen och hjälpa invånaren att hitta rätt, förstå information och få hjälp utifrån sin egen situation.
Det är också ett område vi på Onify utvecklar inom just nu.
Invånaren ska inte behöva förstå kommunens system
Kommunens digitala service består ofta av många olika delar. Webbplats, e-tjänster, Mina sidor och olika verksamhetssystem har alla sin funktion. För den som arbetar i kommunen finns det en logik i hur allt hänger ihop. För invånaren är den inte alltid lika självklar.
Den som vill söka bygglov, följa ett ärende eller hitta information om sin fastighet ska inte behöva veta vilken förvaltning som ansvarar för frågan eller vilket system informationen finns i.
Det är en viktig del av tanken med en Invånarportal och nästa generations Mina sidor. Att samla kommunens digitala service kring invånaren oavsett vilka system som finns bakom. Med AI går det att ta den tanken vidare.
Från att leta till att fråga
I dag bygger mycket digital självservice på att invånaren själv hittar fram till rätt information. Först rätt sida på kommunens webbplats. Sedan kanske vidare till en e-tjänst och därefter in på Mina sidor för att följa sitt ärende. Med AI kan vägen bli enklare.
Invånaren kan börja med sin fråga. Det kan vara något så enkelt som ”Jag vill bygga ett garage. Vad behöver jag göra?” AI kan då hjälpa till att hitta relevant information och guida vidare till rätt tjänst eller nästa steg.
Men det blir ännu mer intressant när AI kopplas ihop med den inloggade delen av kommunens digitala service.
När AI blir en del av Invånarportalen
I en Invånarportal eller Mina sidor kan information från flera verksamhetssystem, e-tjänster och andra datakällor samlas på ett ställe. Det ger AI ett helt annat sammanhang än om den bara söker bland informationen på kommunens webbplats.
När invånaren är inloggad kan det finnas information om pågående ärenden, fastigheter, företag eller andra objekt som personen har rätt att se. Den informationen kan också bli en del av dialogen med AI.
Då handlar det inte längre bara om att svara på generella frågor. AI kan hjälpa invånaren utifrån det personen faktiskt befinner sig i och vill ha hjälp med.
Tänk att kunna ställa en fråga direkt till din fastighet
Fastigheter är ett bra exempel på hur det fungerar. Du är inloggad på Mina sidor och går in på din fastighet. Där kan du ställa frågan ”Vad gäller om jag vill bygga ut en altan här?”
Eftersom du redan befinner dig på fastigheten behöver du inte börja med att förklara vilken fastighet det gäller. Relevant information om fastigheten kan följa med i frågan och kombineras med andra informationskällor som kommunen gjort tillgängliga.
Samma sak går att göra med ett ärende, ett företag eller andra objekt i Mina sidor. Det är här vi tycker att AI blir riktigt intressant för invånarservice. Invånaren ska inte behöva leta fram och mata in information som redan finns. Den kan i stället användas för att ge bättre och mer relevant hjälp.
Informationen finns på fler ställen än webben
För att få till det räcker det inte att koppla AI till kommunens webbplats. Relevant information finns på många olika ställen. I verksamhetssystem, e-tjänster, dokument och andra datakällor. En del av informationen kan redan vara samlad och tillgänglig för invånaren i Mina sidor.
AI behöver därför kunna använda flera kvalitetssäkrade källor och förstå vilket sammanhang informationen hör till.
Samtidigt behöver kommunen ha kontroll. Vilken information får användas och vad har den inloggade personen rätt att se? Hur vet vi vilka källor ett svar bygger på?
Informationssäkerhet, behörigheter och kvaliteten på informationen blir minst lika viktigt som vilken AI-modell som används.
Det här utvecklar vi på Onify
Det här ligger nära det vi redan gör med Onifys Invånarportal.
I dag använder vi Onify för att samla information från bakomliggande system och göra den tillgänglig för invånaren på ett ställe. Mina Ärenden, Mina Fastigheter och Mina Företag är några exempel. Nu bygger vi vidare på det med AI.
Vi utvecklar stöd för att kunna ställa frågor mot flera kvalitetssäkrade informationskällor och för att ta med information och sammanhang från Invånarportalen in i dialogen.
Det kan till exempel vara att ställa en fråga direkt från en fastighet och låta information om just den fastigheten följa med. Samma princip går att använda för ärenden, företag och andra objekt.
På så sätt blir AI inte ytterligare en separat kanal som invånaren behöver hitta till. Den blir en del av den digitala service som redan finns.
Kommunen ska kunna välja AI-lösning
Kommuner kommer att göra olika val kring AI och vi tycker att Invånarportalen behöver fungera även när de valen förändras. Därför bygger vi inte stödet kring en specifik AI-modell eller leverantör.
Som en del av utvecklingen bygger vi stöd för att integratera med bland annat Intric och Eneo. Arbetet fortsätter nu med hur AI kan användas tillsammans med informationen och funktionerna i Invånarportalen.
På det sättet kan Onify skapa kopplingen mellan invånaren, olika objekt och information från kommunens system. Kommunen kan samtidigt fortsätta välja den AI-lösning som passar den egna miljön och strategin.
Nästa generations Mina sidor
För oss handlar nästa generations Mina sidor om mer än att samla ärenden från e-tjänsteplattformen. Det handlar om att skapa en samlad digital ingång till kommunen där invånaren kan möta information och service från flera olika verksamheter och system på ett och samma ställe.
När information om exempelvis ärenden, fastigheter, företag och andra objekt samlas och struktureras kring invånaren skapas också nya möjligheter. Informationen blir enklare att hitta och använda, men den kan också sättas i ett större sammanhang.Det är där AI blir ett naturligt nästa steg.
När rätt information redan finns samlad och strukturerad kan AI hjälpa invånaren att förstå den, ställa frågor utifrån sin egen situation och få hjälp vidare. Inte som en separat kanal vid sidan av Mina sidor, utan som en del av den digitala service som invånaren redan använder.
Det är så vi ser på vår invånarportal och nästa generations Mina sidor. En väg in till kommunens digitala service, där AI kan göra den samlade informationen ännu mer användbar.
