Många kommuner hanterar idag ärenden i flera olika verksamhetssystem. För invånare och företagare kan det göra det svårt att få en tydlig överblick över vad som pågår, vilken status ett ärende har och var man hittar relevant information.
Med ärendemodulen i Onify Invånare samlar kommunen sina ärenden i en gemensam vy, oavsett vilka verksamhetssystem som ligger bakom informationen. Användaren får en enkel och sammanhållen upplevelse där Onify visar informationen på samma sätt oavsett källa.
I Mina Ärenden kan användaren bland annat:
- Se alla sina pågående och avslutade ärenden
- Följa status och viktiga händelser
- Ta del av kommentarer och återkoppling
- Komplettera med information och bilagor
- Ladda ner bilagor och beslut
Genom att samla information från flera verksamhetssystem på ett ställe blir processen mer användarvänlig och transparent för både invånare och företagare. Samtidigt får kommunen en enhetlig presentation av sina ärenden, oavsett hur den bakomliggande systemmiljön ser ut. Dessutom behöver användaren inte känna till vilket system som hanterar ett ärende utan kan följa status, händelser och återkoppling från en gemensam vy. Det ger bättre insyn i handläggningsprocessen och minskar behovet av att kontakta kontaktcenter eller handläggare för att få svar på frågor om ärendets status.
Mina Ärenden utvecklas i linje med nationella initiativ
Vi utvecklar även stöd för den nationella standarden för samlad ärendeåterkoppling, ett initiativ som drivs av Skatteverket inom ramen för Ena, Sveriges digitala infrastruktur. Syftet är att skapa ett gemensamt sätt för offentliga aktörer att återkoppla information om ärenden till invånare och företag. Genom att följa standarden får användare en mer enhetlig upplevelse. De kan följa sina ärenden på samma sätt oavsett vilken myndighet eller kommun som ansvarar för ärendet. Det är ett viktigt steg mot en enklare digital vardag där invånare och företagare enklare kan hitta och följa information över tid.
Vill du veta mer om hur Onify Invånare fungerar i praktiken? Kontakta oss eller boka en demo så berättar vi mer.
