Begreppet samlat invånarmöte dyker upp allt oftare i samtal om kommunal digitalisering. Det är också ett tydligt fokus inom Handslaget där initiativet grundläggande förutsättningar för ett samlat invånarmöte (G-SIM) just nu befinner sig under kvalificering.
Men vad är det egentligen som brister idag och varför räcker det inte längre med enskilda e-tjänster och punktlösningar?
Utmaningen idag är inte brist på tjänster
De flesta kommuner har idag många digitala tjänster. Problemet är snarare hur de hänger ihop. Eller inte hänger ihop.
Ur invånarens perspektiv handlar det ofta om:
- Många olika ingångar med olika utseende språk och logik
- Svårt att få en överblick över sitt engagemang i kommunen
- Begränsad insyn i status historik och beslut i pågående ärenden
- Ingen möjlighet att företräda barn anhöriga företag eller föreningar
- En upplevelse som blir fragmenterad och reaktiv istället för sammanhållen och proaktiv
Invånare möter inte förvaltningar de möter livet. Boende, företagande, familj, skola, bygglov och omsorg. Det digitala mötet speglar sällan det.
Kommunernas perspektiv speglar samma problem
G-SIM pekar tydligt på att detta inte är ett enskilt systemproblem utan ett strukturellt problem.
Många kommuner brottas med:
- Verksamhetssystem som beskriver ärenden och status på olika sätt
- Data som är låst i system och svår att använda gemensamt
- Avsaknad av en helhetsbild över invånare och företag
- Ingen fungerande grund för ett samlat invånarmöte eller Mina sidor i praktiken
Samtidigt rör sig den nationella utvecklingen framåt. Initiativ som Mina Ärenden, Mina Ombud, kontaktuppgifter, aviseringar och framtida nationella gränssnitt förutsätter att kommunerna har ordning på sin information och sina objekt.
En gemensam grund istället för 290 egna lösningar
I våra kommunprojekt ser vi att behoven är lika oavsett kommunstorlek eller organisation. Därför tror vi inte på att varje kommun ska bygga sitt eget upplägg från grunden.
Tillsammans med kommuner som bland annat Karlskrona och Lidingö, arbetar vi redan idag med nästa generations Mina sidor. Inte som ett nytt verksamhetssystem utan som ett neutralt lager ovanpå befintliga system.
Det innebär bland annat:
- En gemensam portal med olika mognadsnivåer och fokusområden
- En enhetlig objektsyn där invånare, företag, fastigheter, familj, ombud och ärenden hänger ihop
- Samma grundstruktur men lokal anpassning av innehåll processer och grafisk profil
- En samlad vy där allt som rör invånaren finns på ett ställe
Det här ligger helt i linje med G-SIMs inriktning. Att skapa förutsättningar standarder och arbetssätt för att möjliggöra ett samlat invånarmöte.
Börja rätt även om man börjar litet
Ett samlat invånarmöte behöver inte betyda ett stort införande direkt. Tvärtom.
Vi ser att de kommuner som lyckas bäst:
- Börjar med att definiera några få prioriterade objekt
- Kartlägger status språk och relationer mellan system
- Testar helheten i ett neutralt gränssnitt tidigt
- Bygger vidare stegvis baserat på feedback och faktisk användning
Det viktiga är att börja med rätt struktur innan tekniken eller upphandlingen låser fast framtiden.
Vår syn framåt
Samlat invånarmöte handlar inte om en produkt, det handlar om att skapa en hållbar, delbar och skalbar grund för hur kommuner möter invånare och företag digitalt. G-SIM sätter riktningen, kommunerna står för verkligheten och vår roll är att omsätta det i praktik redan idag.
Vill du se hur det kan se ut i praktiken för er kommun är du varmt välkommen att höra av dig så bokar vi en dialog eller demo.
