Årets resultat i SKR:s servicemätning Insikt visar att kommunernas service till företag håller en fortsatt hög nivå. Det samlade NKI-resultatet ligger kvar på 74 och majoriteten av kommunerna har förbättrat sina resultat jämfört med tidigare år.
Samtidigt pekar mätningen på något viktigt. De områden som förbättrats mest över tid är möjligheten att använda digitala tjänster och informationen på webbplatsen. Det säger mycket om vad företag förväntar sig i kontakten med kommunen.
För företagaren handlar god service inte bara om ett bra bemötande. Det handlar också om att enkelt kunna hitta rätt, förstå vad som händer i ett ärende och få en samlad bild av sin kontakt med kommunen.
Här ser vi på Onify en tydlig utveckling. Fler kommuner vill gå från utspridda e-tjänster, separata system och manuell återkoppling till en mer sammanhållen digital väg in för företagare.
Med Onify Invånare och vår företagsvy kan kommunen samla ärenden, tillstånd, fakturor, fastigheter, kontaktuppgifter och relevant information i en gemensam inloggad yta. Lösningen bygger vidare på kommunens befintliga system och gör det enklare för företagaren att följa sin kontakt med kommunen på ett ställe.
Karlskrona kommun är ett tydligt exempel på en kommun som arbetar aktivt med både service och digital utveckling. I årets Insikt placerar sig Karlskrona på första plats bland Sveriges större kommuner, med ett NKI på 82. Kommunen har också tagit nästa steg i sin digitala service genom att låta invånarportalen bli deras nya Mina sidor.
För oss är det här en viktig signal. Förbättrad företagsservice handlar inte om ännu en fristående lösning. Det handlar om att samla det kommunen redan har, göra informationen mer tillgänglig och skapa en enklare väg in för både företagare och invånare.
